ドラマ・企業攻防

　デザイン性に優れた携帯電話端末、割安感のある料金体系、好感度の高いテレビＣＭ−。“わかりやすさ”で消費者の心をとらえたのがソフトバンクモバイルだ。携帯電話業界で１５カ月連続の契約純増数１位を記録し、ライバルのＮＴＴドコモとＫＤＤＩ（ａｕ）を圧倒する快進撃を続ける。だが、急成長の裏側では、電波のつながりやすさや通信速度など消費者の目に見えにくい部分のサービス品質に課題も残る。成長ペースを維持しつつ、信頼性や安心感をどう築き上げるか。ソフトバンクには地道な企業努力も求められる。【記事詳細】